추천 시스템 입문

추천이라는 도메인은 여러 회사, 특히 IT 회사에서 굉장히 중요한 핵심 도메인이다. 온라인 쇼핑몰 등의 이커머스 서비스는 당연하고 대부분의 IT 서비스 기업의 주 비즈니스 모델인 광고 사업의 핵심이기도 하기 때문이다. 사용자에게 유효한 추천이 매출로 직결되는 만큼 거대한 블랙박스 안에 굉장히 많은 기술, 알고리즘, 시스템이 숨어있다.

 

이 책은 적절한 예시와 깔끔한 번역으로 추천 시스템에 대한 도메인 지식을 설명하는데 많은 지면을 사용했다. 기억에 남는 키워드를 몇 가지 정리해 보면...

콜드 스타트 문제

신규 사용자나 신규 아이템 데이터가 적어 추천이 어려워지는 문제.

신규 사용자는 인터렉션 데이터, 즉 서비스 안에서 행동한 데이터가 없기 때문에 협조 필터링을 사용하기 어렵다.

그래서 사용자 자체에서 제공받는 콘텐츠 데이터를 이용한 내용 기반 필터링이 주가 된다.

협조 필터링이 사용자의 기호를 더 반영하여 클릭, 구입을 유도할 수 있는 추천 방법이 되는 경향이 일반적이다.

 

추천 시스템 프로젝트 진행 단계

1. 과제 정의

2. 가설 수립

3. 데이터 설계, 수집, 가공

4. 알고리즘 선정

5. 학습/파라미터 튜닝

6. 시스템 구현

7. 평가 및 개선

 

추천 시스템과 UI/UX

적절한 UI/UX를 제공하지 못하면 아무리 고도의 추천 알고리즘을 개발해도 사용자에게 가치를 전달할 수 없다.

서비스 도메인, 목적, 사용자의 종류 등에 따라 적합한 UI/UX는 서비스마다 다르기 때문에 이를 반드시 고려해야 한다.

 

특히 제공하는 정보량이 너무 적거나 적절한 정보를 표시하지 않으면 사용자가 해당 아이템의 좋고 나쁨을 알 수 없으므로 자신의 기호에 맞더라도 흥미를 가지지 못하게 된다. 반대로 필요 이상 많은 정보를 표시하면 다른 정보에 묻혀서 정말로 사용자에게 전달되어야 할 정보가 전달되지 않거나 복잡한 서비스라는 인상을 심어주어 사용자가 서비스에서 이탈할 수 있다.

 

추천 시스템의 UI/UX 분류

1. 적합 아이템 발견

사용자가 자신의 목적을 달성하는 데 적합한 아이템을 서비스상에서 최소 1개 이상 발견하게 하는 것을 의도하는 방법

일본의 음식점 검색 서비스 타베로그는 사용자의 기호에 맞을 가능성이 높은 아이템부터 차례대로 정렬한 리스트를 사용자에게 제시한다.

 

2. 적합 아이템 나열

사용자가 자신의 목적을 달성하는 데 적합한 아이템을 가능한 모든 서비스에서 발견하는 경우

주택 계약, 물건 찾기, 여행 계획 등 사용 빈도는 낮지만 비용이 많이 드는 아이템을 다루는 서비스에서는 이 방식을 선택한다.

 

3. 아이템 계열 소비

열람, 소비하는 동안 추천된 아이템 계열 전체에서 가치를 누리는 것을 목적으로 하는 경우

음악 스트리밍 서비스에서 주제에 대한 추천 노래 리스트 제안이 이에 해당한다.

 

4. 서비스 내 체류

사용자가 사용하는 서비스 본래의 목적을 달성하는 것이 아니라 그저 아이템을 열람하는 것 자체를 목적으로 서비스 안을 돌아다니게 하는 방법

사용자에게 너무 강요하면 만족도가 떨어져 재방문하지 않게 될 우려가 있다.

에어비엔비는 많은 사용자가 흥미를 가질 만큼 인기 있는 관광지를 몇 가지 선정해서 주변의 숙박 시설을 간단하게 열람할 수 있도록 하는데 당장 구매로 이어지진 않지만 서비스 안을 돌아다니는 사용자의 만족도 향상을 노리고 적용한다.

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추천 시스템에 대한 도메인 지식을 많이 담고 있어서 개발자뿐만 아니라 기획, 사업 등 추천 도메인 관련 업무에 새로 합류하는 팀원이 반드시 읽으면 좋을 것 같다는 생각이 들었다. 추천 도메인에 경험이 없지만 이 책만 읽어도 추천 시스템이 무엇인지, 우리가 사용하고 있는 서비스에 어떤 식으로 적용되어 있는지 굉장히 디테일한 부분까지 다루고 있다. 개인적으로 3장 추천 시스템의 UI/UX은 파트에서 인사이트를 많이 얻었는데 이런 UI/UX를 고려해 개발단에서도 이를 좀 더 편리하고 변경에 용이하게 설계하는 것이 가능할 것 같다.

 

건축학에 건축학개론이 있다면 추천 도메인엔 이 책이 그 역할을 충분히 할 것이라고 생각한다.

 

 

한빛미디어 <나는 리뷰어다> 활동을 위해서 책을 제공받아 작성된 서평입니다.